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1、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

2、重奖客户建议。对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的”编外员工”倾力支持。

3、鼓励客户投诉。设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。